Como enviar informações por e-mail para o Suporte

Quando isso é necessário?

Em alguns atendimentos, nossa equipe pode solicitar que você envie informações por e-mail. Isso acontece quando precisamos:

• Analisar melhor uma situação específica com o apoio da equipe técnica;
• Realizar a implementação de dados no sistema;
• Auxiliar no processo de ativação da Carteira Digital MeZy;
• Registrar informações importantes do atendimento.

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Sua segurança em primeiro lugar

Sabemos que algumas informações são sensíveis, por isso seguimos boas práticas de segurança.

Ao enviar dados por e-mail:
✔ Envie apenas as informações solicitadas;
✔ Confira se o e-mail foi digitado corretamente;
✔ Certifique-se de que está enviando para um canal oficial do nosso suporte.

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O que enviar?

Nossa equipe sempre orientará exatamente o que é necessário, pois os dados podem variar de acordo com o seu caso.

De forma geral, podemos solicitar:

• Informações sobre o problema (como prints de tela ou mensagens de erro);
• Arquivos ou documentos relacionados à ativação da Carteira Digital MeZy (podendo incluir dados da empresa e do(a) responsável legal);
• Dados para implementação no sistema (como planilhas com clientes, fornecedores, locais de eventos, casting, serviços, produtos, estoque, logotipo e contratos).

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Para qual e-mail enviar?

[email protected]

Para evitar erros de digitação, recomendamos copiar e colar o e-mail acima.

Antes de enviar, verifique:

• Se o assunto do e-mail identifica o atendente responsável pelo seu atendimento;
• Se o e-mail do destinatário está correto;
• Se os arquivos estão anexados (quando necessário);
• Se as informações estão completas (quanto mais claras e detalhadas, mais rápido conseguimos te ajudar).

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O que acontece depois do envio dos dados?

Assim que recebermos seu e-mail:

• Faremos a análise das informações com atenção;
• Daremos continuidade ao seu atendimento;
• Retornaremos o mais breve possível com uma solução ou próximos passos.

Em alguns casos, pode ser necessário o apoio da equipe técnica. Se isso acontecer, você será informado(a), e o prazo de retorno poderá ser um pouco maior.

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Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida durante o envio, basta responder ao atendimento ou entrar em contato com nosso suporte. Estamos aqui para te ajudar!

Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.